מדיניות זו חלה על רכישות שבוצעו באתר In&Out. ביטול עסקה יתאפשר רק בהתאם ובכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, התקנות שהותקנו מכוחו וכל דין מחייב אחר.
אין במדיניות זו כדי להקנות ללקוח זכות ביטול, החלפה, החזרה או החזר כספי מעבר לזכויות המוקנות לו על פי דין.
בכל מקרה שבו הדין אינו מחייב את In&Out לקבל מוצר בחזרה, ביצוע החלפה, החזרה או מתן זיכוי יהיו נתונים לשיקול דעתה הבלעדי של In&Out ובכפוף לאישורה מראש ובכתב.
זכויות הביטול הצרכניות המפורטות במדיניות זו חלות על מי שרכש מוצר לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי.
רכישה לצורך עסקי, מסחרי או מקצועי, לרבות רכישה על ידי אדריכל, מעצב, קבלן, חברה או בית עסק, תהיה כפופה לתנאי העסקה שנקבעו בין הצדדים ולא תקנה זכות ביטול צרכנית, אלא אם הדין מחייב אחרת.
באחריות הלקוח לבדוק לפני ביצוע ההזמנה את פרטי המוצר, מידותיו, חומריו, צבעיו, התאמתו לשימוש המבוקש והתאמתו למקום שבו הוא מיועד להיות מוצב.
באחריות הלקוח לבדוק מראש את דרכי הגישה למקום האספקה, לרבות מידות פתחים, דלתות, מסדרונות, מעליות, חדרי מדרגות וכניסות.
אי־התאמת המוצר לחלל, למעבר, לפתח, למעלית או לצרכיו האישיים של הלקוח לא תיחשב לפגם או לאי־התאמה מצד In&Out, כאשר פרטי המוצר והמידות המהותיות נמסרו ללקוח לפני הרכישה.
הוצאות הנובעות ממידע שגוי או חסר שנמסר על ידי הלקוח, מחוסר אפשרות להכניס את המוצר למקום האספקה או מהצורך במנוף, פירוק, הרכבה נוספת או הובלה חוזרת, יחולו על הלקוח, בכפוף לדין.
צרכן רשאי למסור הודעה על ביטול עסקה שבוצעה באתר, החל ממועד ביצוע העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל את העסקה בתוך התקופה הקבועה בדין, ובלבד שמתקיימים התנאים הקבועים בדין. In&Out רשאית לדרוש הצגת תעודה המעידה על הזכאות.
מסירת הודעת ביטול אינה פוטרת את הלקוח מחובתו לשמור על המוצר ולהחזירו בהתאם להוראות הדין ומדיניות זו.
כאשר הביטול אינו נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד In&Out:
In&Out שומרת על זכותה לבדוק את המוצר, את כל חלקיו, את האריזה ואת האביזרים הנלווים לאחר קבלתו.
על הלקוח לשמור על המוצר ולהחזירו כשהוא שלם, נקי, ללא נזק ועל כל חלקיו, אביזריו, הוראותיו והמסמכים שנמסרו עמו.
ככל האפשר, יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית ובצירוף חשבונית או הוכחת רכישה.
פתיחת האריזה אינה שוללת כשלעצמה זכות ביטול הקיימת על פי דין. עם זאת, פתיחה, שימוש, הרכבה, פירוק, התקנה, הכתמה, שריטה, שבר, ריח, חשיפה לתנאי חוץ, פגיעה באריזה או החזרה ללא חלקים ואביזרים עשויים לשמש ראיה לכך שנגרמה הרעה במצב המוצר.
כאשר נגרמה הרעה משמעותית במצב המוצר או ירידה בערכו עקב פעולה או מחדל של הלקוח, In&Out שומרת על כל זכויותיה על פי דין, לרבות הזכות לדרוש פיצוי בגין הנזק, ירידת הערך, עלויות התיקון, ההשלמה, הניקוי, האריזה או ההובלה.
קבלת המוצר לבדיקה אינה מהווה אישור לכך שההחזרה אושרה, שהמוצר תקין או שהלקוח זכאי להחזר.
לא ניתן לבטל עסקה כאשר זכות הביטול אינה חלה על פי דין, ובכלל זה:
ביטול הזמנה מיוחדת לפני תחילת הייצור או ההתאמה ייבחן בהתאם להוראות הדין ולשלב שבו נמצאת ההזמנה.
אין לבצע הרכבה, התקנה, קידוח, חיבור לקיר, חיבור לתשתית, גזירת תוויות, הסרת ציפוי מגן או שינוי אחר במוצר לפני שהלקוח בדק את המוצר ומצא שהוא תואם להזמנה.
פעולה כאמור עלולה לגרום לירידה בערך המוצר או למנוע את מכירתו מחדש. אין בכך כדי לשלול זכות ביטול שהדין אינו מאפשר לשלול, אך In&Out שומרת על זכותה לדרוש פיצוי בגין כל נזק או ירידת ערך שנגרמו עקב הפעולה.
שירות הרכבה, הובלה, מנוף, פירוק או התקנה שכבר בוצע אינו ניתן להשבה לאחר שניתן בפועל, ככל שהדבר מותר על פי דין.
לא ניתן להחזיר או להחליף פריט בודד מתוך סט שנמכר ותומחר כיחידה אחת.
כאשר קיימת זכות לבטל את רכישת הסט, על הלקוח להחזיר את הסט במלואו, על כל חלקיו ואביזריו. מוצר חסר לא ייחשב להחזרה מלאה של הסט.
זכויות הביטול ביחס למוצר שנרכש במבצע, מעודפים או מתצוגה יהיו בהתאם להוראות הדין בלבד.
מוצר מתצוגה או מעודפים עשוי להימכר במצבו כפי שהוצג ללקוח. פגם, שריטה, כתם, שינוי גוון, סימן שימוש, בלאי או מאפיין אחר שהוצגו ללקוח או תועדו בהזמנה לפני הרכישה לא ייחשבו לפגם או לאי־התאמה ביחס לאותו מאפיין.
אין בקבלת הנחה כדי להקנות ללקוח זכויות ביטול או החלפה מעבר לקבוע בדין.
חלק ממוצרי In&Out עשויים מחומרים טבעיים או מיוצרים בעבודת יד, לרבות עץ, אבן, שיש, עור, ברזל, מתכת, זכוכית, קרמיקה, קש וראטן.
במוצרים אלה עשויים להופיע הבדלים טבעיים בגוון, בטקסטורה, בסיבים, בעורקים, בסדקים טבעיים, בקשרים בעץ, במידות, בצורה, בסימטריה ובגימור.
שונות טבעית וסבירה הנובעת מאופי החומר או מעבודת היד אינה מהווה כשלעצמה פגם או אי־התאמה.
תמונות המוצרים באתר מיועדות להמחשה. ייתכנו הבדלים בין הצבע המוצג על המסך לבין צבע המוצר בפועל כתוצאה מהגדרות מסך, תאורה, צילום או שונות טבעית בחומר. אין בכך לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של אי־התאמה מהותית.
באחריות הלקוח לפעול בהתאם להוראות השימוש והתחזוקה המתאימות למוצרי חוץ, לרבות הגנה מפני שמש, גשם, לחות, מליחות, רוח ותנאי מזג אוויר קיצוניים.
בלאי, דהייה, חלודה, שינוי גוון, סדיקה או נזק שנגרמו כתוצאה מחשיפה לתנאי מזג האוויר, משימוש שאינו מתאים או מאי־ביצוע תחזוקה נדרשת לא ייחשבו לפגם במוצר, בכפוף להוראות הדין ולהוראות האחריות שנמסרו ללקוח.
החזרת מוצרי טיפוח, בישום, ריח, נרות ומוצרים אחרים שאריזתם נפתחה או שנעשה בהם שימוש תהיה כפופה לסוג המוצר ולהוראות הדין.
לא ניתן להחזיר מוצר שנעשה בו שימוש, שתכולתו נפתחה, נפגעה, נצרכה או נחשפה באופן שאינו מאפשר את מכירתו מחדש, אלא אם קיימת ללקוח זכות מפורשת לכך על פי דין או שהמוצר פגום.
סירוב לקבל מוצר או אי־זמינות לקבלתו אינם מהווים כשלעצמם הודעת ביטול תקפה. על הלקוח למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים המפורטות במדיניות זו.
כאשר המשלוח לא הושלם עקב סירוב, היעדרות, כתובת שגויה, מגבלת גישה שלא נמסרה מראש או סיבה אחרת הקשורה בלקוח, In&Out רשאית לחייב את הלקוח בעלויות ההובלה, ההובלה החוזרת, האחסון והתיאום הנוסף, ככל שהדבר מותר על פי דין.
הלקוח נדרש לבדוק את המוצר בסמוך לקבלתו.
במקרה של פגם, שבר, חוסר או אי־התאמה, יש להודיע לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולצרף:
אין להמשיך להשתמש במוצר, להרכיבו, לתקנו או לשנותו לאחר גילוי הבעיה ללא אישור מראש ובכתב מ־In&Out.
In&Out רשאית לבדוק את הטענה ואת המוצר לפני קביעת אופן הטיפול. אין בכך כדי לעכב או לגרוע מזכות המוקנית ללקוח על פי דין.
אם יימצא כי הביטול נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד In&Out, לא ייגבו דמי ביטול והטיפול יתבצע בהתאם להוראות הדין.
אם בבדיקה יתברר כי לא קיים פגם או שהנזק נגרם לאחר מסירת המוצר עקב שימוש, הרכבה, הובלה, תחזוקה לקויה או פעולה של הלקוח או מי מטעמו, In&Out שומרת על זכותה לחייב בעלויות הבדיקה, האיסוף וההובלה, ככל שהדבר מותר על פי דין.
החזר כספי יינתן רק כאשר קיימת ללקוח זכות לכך על פי דין.
ההחזר יבוצע בהתאם למועדים ולהוראות הקבועים בדין ובאמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שהדבר אפשרי.
In&Out אינה מחויבת לתת החזר במזומן עבור עסקה ששולמה בכרטיס אשראי, בהעברה או באמצעי תשלום אחר.
עלות שירותים נוספים שכבר בוצעו לבקשת הלקוח, כגון הובלה מיוחדת, מנוף, פירוק, הרכבה, התקנה, אחסון או התאמה, לא תוחזר ככל שהדבר מותר על פי דין.
קבלת זיכוי לרכישה עתידית במקום החזר כספי תיעשה רק בהסכמת הלקוח ובכפוף לאישור In&Out.
בקשה להחלפה, החזרה או זיכוי שאינה נובעת מזכות הקבועה בדין כפופה לאישור מראש ובכתב של In&Out.
In&Out רשאית, לפי שיקול דעתה, להתנות את האישור בכך שהמוצר:
אישור חריג במקרה מסוים אינו מחייב את In&Out במקרים אחרים ואינו יוצר נוהג מחייב.
הודעת ביטול תכלול שם מלא, מספר טלפון, מספר הזמנה או חשבונית ופרטי המוצר שלגביו מתבקש הביטול.
ניתן למסור הודעת ביטול בדרכים הבאות:
החזרת מוצר תתבצע בתיאום מראש בלבד:
מתחם In&Out
דרך משה סנה 1, פינת צומת ראשונים, רמת השרון
שעות הפעילות:
א׳-ה׳: 09:00-18:30
ו׳: 09:00-15:00
אין להגיע עם ריהוט או מוצר גדול ללא אישור ותיאום מראש. In&Out רשאית שלא לקבל במקום מוצר שהוחזר ללא תיאום, כאשר אין אפשרות תפעולית בטוחה לקבלו, לפרוק אותו או לאחסנו באותו מועד.
השראות, בתים אמיתיים, פריטים חדשים ורגעים מתוך עולם העיצוב שלנו.
Interior Decoration · Furniture · Lifestyle
עוד בתים, עוד השראות, עוד רגעים מתוך העולם של In&Out.
לעוד השראה באינסטגרם
קבלו השראה ועדכונים מהקולקציות שלנו
